Менеджер по роботі з клієнтами

Привіт! Я Марина — керівник відділу по роботі з клієнтами компанії bodo.

З власного досвіду знаю, що зі стандартного опису вакансії на сайті пошуку роботи важко зрозуміти, чи твоя компанія, чи ні. Тому мій опис максимально довгий та детальний, сподіваюся, ти оціниш.

Я вже 7 років в команді bodo. Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Менеджер по роботі з клієнтами». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Менеджер відділу якості та контролю клієнтського сервісу». Згодом стала керівником групи та ділилась досвідом з підлеглими, а вже через пів року перейшла на посаду керівника відділу по роботі з клієнтами.

Наразі шукаємо нових менеджерів в команду, адже їхні попередники отримали підвищення та працюють на інших посадах. А ще ми записали коротке відео, щоб познайомити з нами та з нашою вакансією: https://youtu.be/GfqQ5w8_1AU

Що у нас є:

Фінансова стабільність. Офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

Заробітна плата: Ставка – 25 000 грн, місячний бонус – 5 000 грн = 30 000 грн.

Перегляд зарплати кожен рік, останній був 01.01.2025 – наступний також планується в січні 2026.

Зручний графік з плаваючими вихідними (наприклад, 2/1, 3/2, 4/2), більшість змін 09:00-20:00 та декілька змін протягом місяця 09:00-18:00. Графік формує керівник відділу в кінці поточного місяця на наступний, тому ти зможеш спланувати свої вихідні заздалегідь.

У середньому за місяць 17-19 змін в залежності від норми годин в місяці згідно КЗОТУ.

Навчання оплачується з 1-го дня — триває 13 днів.

Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійних завдань, детальна база знань зі всіма інструкціями, постійні зустрічі з керівником та колеги, які готові допомогти та підказати.

У нас є “buddy” – це досвідчений менеджер, який проходив той самий шлях, що й ти і тепер допоможе адаптуватись тобі під час навчання та під час роботи на вхідній лінії. Ти зможеш звернутись до нього за будь яким питанням.

Кар’єрне зростання як горизонтально (перехід в інший відділ: менеджер відділу якості, аккаунт менеджер, менеджер bodocard), так і вертикально (стати керівником групи відділу по роботі з клієнтами та після керівником відділу). 25% усіх співробітників нашого головного офісу в минулому — менеджери по роботі з клієнтами.

Великий офіс у центрі (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).

– Зручне робоче місце з двома моніторами — хіба не круто?

– Безлімітна кава для заряду енергії, щоб був як батарейка Duracell.

– Корпоративна бібліотека — ми читаємо книги для професійного розвитку.

– Є генератор, тому ми незалежні від відключень світла.

– Велика кухня, де ми обідаємо.

– Біля офісу 2 Сільпо та відділення НП.

Оплачуваний вихідний на день народження.

30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.

Будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона допоможе покращити нашу роботу, ми її реалізуємо.

Реферальна програма, приведи друга працювати у відділ і отримай грошову винагороду

І звичайно, здоровий глузд і почуття гумору. Ніякого офіціозу — всі тут на «ти».

Тепер про очікування від менеджера, якого шукаю:

1.  Хочеш працювати з людьми. Досвід роботи з клієнтами не є обов’язковим, ми проводимо повноцінне навчання.

2. Швидко навчаєшся та маєш гарну пам’ять.

3. Комунікабельний та вмієш щебетати солов’їною.

4. Уважний до деталей, як Шерлок.

5. Маєш велике бажання розвиватись та вдосконалюватись.

6. Без шкідливих звичок (зокрема IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

ВАЖЛИВО: працювати потрібно в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

1. Консультувати клієнтів та розв’язувати їхні питання.

2. Під час розмови з клієнтом фіксувати важливі коментарі, перевіряти інформацію за послугою і знаходити відповіді на питання.

3. Оформлювати замовлення, записувати клієнтів на послуги, отримувати зворотний зв’язок.

4. Комунікувати з партнерами.

5. Передавати запити іншим відділам, які відповідальні за вирішення складніших питань.

6. Відповідати на питання клієнтів у чаті.

Чого ти зможеш навчитись:

1. Друкувати сліпим методом (не дивлячись на клавіатуру).

2. Мультизадачності.

3. Організованості та дисципліні.

4. Ініціювати зміни в поточних регламентах чи бізнес-процесах.

5. Знаходити рішення зі складних ситуацій.

6. Досягати поставлених цілей.

7. Наставництву — коли пройдеш базове навчання та отримаєш певний досвід на вхідній лінії, то зможеш ділитись знаннями з новачками, які починатимуть свій шлях як ти)

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки й проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

В нашій команді 10 менеджерів, 3 керівники групи та я. Ти можеш легко звернутися з питанням до досвідченого менеджера, керівника групи чи до мене.

Про bodo

На ринку ми 15 років: понад 1 000 000 клієнтів, 140 співробітників, працюємо в Україні та Туреччині. З нами співпрацюють у двох країнах понад 800 партнерів, які надають різноманітні послуги: SPA, екстрим, майстер-класи.

Цілі компанії на найближчі 2 роки:

1. За останній рік ми вже реалізували запуск в Івано-Франківську, Хмельницькому, Вінниці, Тернополі, у планах — вийти на новий рівень продажу у цих містах і далі розвивати регіони.

2. Запустити сервіс для організації дозвілля. Щоб українці могли легко знайти та забронювати варіанти, як провести вільний час.

3. Запустити нову країну за моделлю міжнародної франшизи.